Returer och återbetalningar

Villkor för retur

För att vi ska kunna godkänna din retur behöver följande uppfyllas:

  • Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och med eventuella etiketter kvar.

  • Du ska kunna visa upp kvitto eller orderbekräftelse som bevis på köp.

Så gör du en retur

  1. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka något.
    Mejla oss på plantansbroder@gmail.com och ange ordernummer och vad det gäller.

  2. När vi bekräftat returen skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du returnerar paketet.

Viktigt: Returnera inte något utan att först ha kontaktat oss – då kan returen nekas.

Varor som inte kan returneras

Av hygien- och hållbarhetsskäl kan vissa produkter inte returneras:

  • Levande växter, lökar, knölar, fröer, färskvaror och livsmedel

  • Specialbeställningar eller personligt anpassade produkter

  • Hudvård, parfym och andra personvårdsprodukter

  • Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser

  • Presentkort

Är du osäker innan köp eller retur? Kontakta oss gärna!

Byten

Vill du byta en produkt?
Gör då en ny beställning på den vara du vill ha, och returnera den du inte vill behålla.

När vi fått tillbaka varan och godkänt returen, återbetalar vi beloppet till dig.

Om varan är skadad eller felaktig

Kontrollera alltid din beställning så snart du tar emot den.

Om något är fel – exempelvis skadat, defekt eller om du fått fel vara – mejla oss direkt på [info@dittföretag.se].
Bifoga gärna bilder och en kort beskrivning, så hjälper vi dig vidare.

Ångerrätt (inom EU)

Du har alltid 14 dagars ångerrätt på köp inom EU, enligt gällande konsumentlagstiftning.
Varan ska returneras i ursprungligt skick – oanvänd, i originalförpackning och med kvitto eller orderbekräftelse.

Återbetalning

  • När vi mottagit och godkänt din retur får du en bekräftelse via mejl.

  • Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar till samma betalsätt som du använde vid köpet.

  • Beroende på bank kan det ta några extra dagar innan pengarna syns på ditt konto.

För returfrakt tillkommer en avgift, men kostnaden kan variera beroende på fraktalternativ.

Om du inte fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter att vi godkänt returen – kontakta oss på plantansbroder@gmail.com